De affaire rondom de belastingtoeslagen benadrukt de kwetsbaarheid van burgers wanneer financiële systemen en wetgeving te ingewikkeld worden. Banken — met hun kennis, data en dagelijks contact met miljoenen klanten — kunnen een belangrijke rol spelen in het bieden van overzicht, preventie en perspectief aan mensen die wachten op herstel en aan de meer dan 70% van de gezinnen die afhankelijk zijn van toeslagen. Ronald Pieters en Maurits Sanders pleiten voor een actievere rol van banken bij het creëren van een publiek-privaat loket waarbij de overheid en financiële sector samenwerken om burgers structureel beter te ondersteunen.
Hoewel duizenden gezinnen nog wachten op duidelijkheid, blijft de structurele hervorming van het toeslagenstelsel hangen in technische, bestuurlijke en uitvoerende complexiteit. De consensus is dat de burger centraal moet staan, maar de vraag is hoe dit bereikt kan worden.
Voor veel burgers is de interactie tussen inkomen, vermogen, schulden en toeslagen ondoorzichtig. Deze onduidelijkheid maakt mensen kwetsbaar. Banken, die een unieke positie hebben om burgers te helpen meer grip te krijgen op hun financiële situatie, kunnen hier hulp bieden.
Het herstelproces van de toeslagen heeft al duizenden ouders bereikt, maar er is te weinig van geleerd. Om vooruitgang te boeken, moeten de geleerde lessen snel worden omgezet in een structureel betere uitvoering. Dit is niet alleen een vorm van respect voor de slachtoffers, maar ook voor de samenleving als geheel.
De financiële sector kan een verschil maken door persoonlijke begeleiding, inzicht en toekomstplanning. Het idee is om een publiek-privaat loket te creëren waarbij de overheid, banken en financiële adviseurs samenwerken rond de burger. Dit loket zou het centrale aanspreekpunt moeten zijn voor de miljoenen huishoudens die afhankelijk zijn van toeslagen.
Er zijn al bouwstenen aanwezig. In plaats van iets nieuws te verzinnen, gaat het erom bestaande initiatieven te verbinden, uit te breiden en structureel te verankeren. Een bank kan perfect bijdragen aan zo’n geïntegreerd loket, zonder concurrentie en zonder commercieel belang.
Het één-loketmodel is meer dan een hersteloperatie: het is een investering in toekomstig vertrouwen. Voor de 44.000 gezinnen is herstel dringend, maar voor miljoenen andere huishoudens is het net zo belangrijk dat ze niet in dezelfde valkuilen terechtkomen.
De uitnodiging is duidelijk: Welke bank is bereid haar expertise in te zetten in een publiek-privaat loket? Welke financiële instelling ziet dat het versterken van de financiële gezondheid geen PR-project is, maar de kern van duurzame dienstverlening?
