De Perceptie Van Argenta Als Een Traditionele Bank

Hoewel Argenta door velen wordt beschouwd als een klassieke bank, kwam ze als beste uit de bus bij de Bank Awards 2024, gebaseerd op een enquête onder 40.354 Belgen. Dus zelfs als deze perceptie klopt, is het de vraag of dat een negatief aspect is. We bekijken deze kwestie vanuit het perspectief van Koen Baecke, directeur marketing en duurzaamheid bij Argenta, en Rik Coeckelbergs, oprichter van The Banking Scene.

Argenta’s focus op haar kantorennetwerk

Een aspect dat als traditioneel kan worden beschouwd, is de nadruk die Argenta legt op haar kantorennetwerk. Desondanks scoorde de bank een respectabele 8,4/10 voor de werking van haar kantorennet bij de Bank Awards 2024. De expertise van het personeel werd door 89,6% als goed tot zeer goed beoordeeld. De bereikbaarheid van de kantoren werd door 87% van de respondenten positief beoordeeld. Daarnaast was 92,2% neutraal tot positief over de openingstijden.

Ruimte voor verbetering bij Argenta

Argenta scoorde minder goed als spaarbank, waar het een score van 7,1/10 behaalde, waarmee het op de vierde plaats belandde van alle geëvalueerde banken. Dit was de laagste score voor Argenta over alle categorieën (beste kantorennetwerk, digitaal, beleggingsbank en spaarbank) heen, hoewel de bank nog steeds alle grootbanken achter zich liet.

Argenta: Traditioneel of Toegankelijk?

Hoewel Argenta zich bezighoudt met zaken die andere banken tegenwoordig minder of niet meer doen, zoals het inzetten op een kantorennetwerk en eigen geldautomaten, zou Rik Coeckelbergs van The Banking Scene de bank niet per se als klassiek beschouwen. Hij stelt dat de bank misschien beter te omschrijven is als toegankelijk en ietwat traditioneel, met een solide digitaal basisaanbod, maar ook een sterke focus op nabijheid.

Argenta’s klantgerichte benadering

Volgens Koen Baecke, marketing- en duurzaamheidsdirecteur bij Argenta, gaat het niet zozeer om het onderscheid tussen klassiek of modern, maar om wat klanten vandaag de dag nodig hebben. Hij benadrukt dat klanten vaak nog steeds behoefte hebben aan persoonlijk contact en uitleg, iets wat Argenta biedt door haar focus op haar kantorennetwerk.

De toekomst van Argenta’s kantorennetwerk

Blijft een kantorennetwerk financieel haalbaar, gezien de trend van andere banken om zich meer te richten op online bankieren en minder op fysieke locaties? Baecke benadrukt dat Argenta’s keuzes voortkomen uit wat het beste werkt voor hun klanten, in plaats van te reageren op de keuzes van andere banken.

Argenta’s aanpak voor digitale bankieren

Trekt Argenta vooral oudere klanten aan, gezien de nadruk op fysieke kantoren en nabijheid? Volgens Baecke vinden ook veel jongeren hun weg naar Argenta en waarderen ze de aanpak van de bank. Hij wijst op een misvatting dat jonge mensen uitsluitend digitaal willen bankieren. Voor klanten die voornamelijk digitaal willen bankieren, biedt Argenta een eenvoudige maar effectieve app voor dagelijkse bank- en verzekeringszaken.

Vraag & Antwoord

Is Argenta een traditionele bank?
Hoewel Argenta sommige traditionele aspecten behoudt, zoals een sterk kantorennetwerk, is het beter te omschrijven als toegankelijk en klantgericht.

Waarom legt Argenta zoveel nadruk op haar kantorennetwerk?
Volgens Koen Baecke, marketing- en duurzaamheidsdirecteur bij Argenta, hebben klanten nog steeds behoefte aan persoonlijk contact en uitleg, wat het kantorennetwerk van de bank biedt.

Trekt Argenta vooral oudere klanten aan?
Hoewel Argenta’s aanpak van nabijheid en persoonlijk contact misschien oudere klanten aantrekt, stelt Baecke dat ook veel jongeren hun weg naar Argenta vinden en hun aanpak waarderen.