Handelsbanken: Klanttevredenheid 13 Jaar Op Rij!

Handelsbanken Leidt Klanttevredenheid Voor Het 13de Jaar Op Rij

10 december 2025 om 12:52

Leestijd: < 1 minute

Handelsbanken heeft voor het dertiende opeenvolgende jaar de toppositie behaald in klanttevredenheid in Nederland. Uit recent onderzoek van EPSI Rating blijkt dat de bank opnieuw de beste scores heeft gekregen onder zowel particuliere als zakelijke klanten, in vergelijking met de grote banken en het sectorgemiddelde.

Het jaarlijkse EPSI Rating-onderzoek, uitgevoerd in augustus en september, omvatte meer dan 3.600 respondenten. De Nederlandse bankensector scoorde gemiddeld 67,2 bij particuliere klanten, terwijl Handelsbanken een score van 79,1 behaalde. Dit markeert een lichte stijging ten opzichte van vorig jaar, toen ze een 78,6 scoorden.

Op de zakelijke markt is het verschil met de concurrentie nog aanzienlijker. Handelsbanken behaalde hier een score van 77,3, vergeleken met een sectorgemiddelde van 64,2. In het onderzoek zijn deze resultaten vergeleken met die van de drie grootbanken (ING, Rabobank en ABN AMRO) en het gemiddelde van de overige marktspelers.

De aanhoudend hoge scores van Handelsbanken vallen op in een tijdperk van toenemende digitalisering in de sector. Volgens Johan Parmler van EPSI Rating zoeken klanten in de huidige omstandigheden echter vooral stabiliteit en persoonlijk contact. “In tijden van onzekerheid blijft persoonlijke aandacht het verschil maken”, legt hij uit.

De analyse onthult dat klantloyaliteit in 2025 sterk verbonden is met de mate waarin een bank investeert in de klantrelatie. Het model van Handelsbanken, dat zich onderscheidt door een gedecentraliseerde aanpak en lokaal maatwerk, sluit hier naadloos op aan.

Volgens de onderzoeker waarderen klanten specifiek de aspecten die bij grote, centraal gestuurde organisaties soms over het hoofd worden gezien. “Klanten waarderen de flexibiliteit, betrokkenheid en het vertrouwen dat kleinere aanbieders bieden”, concludeert Parmler.

Deel dit Artikel:

Disclaimer: de informatie op Block 9 is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve en educatieve doeleinden. Hoewel wij streven naar het aanbieden van actuele, correcte en relevante content, geven wij geen garanties met betrekking tot de volledigheid, juistheid of betrouwbaarheid van de verstrekte informatie. Alle inhoud op deze website, waaronder artikelen, analyses, meningen en andere publicaties, is bedoeld als algemene informatie en vormt op geen enkele wijze professioneel of juridisch advies, inclusief maar niet beperkt tot financieel, beleggings- of belastingadvies.

Block 9 geeft geen enkele garantie en doet geen enkele toezegging over mogelijke resultaten of opbrengsten die kunnen voortvloeien uit het gebruik van informatie op deze website. Niets op deze website mag worden geïnterpreteerd als een aanbeveling tot aankoop, verkoop of het aanhouden van bepaalde activa, waaronder maar niet beperkt tot cryptovaluta, tokens of andere financiële instrumenten.

De meningen en standpunten die worden geuit in bijdragen van redacteuren, externe auteurs of communityleden zijn strikt persoonlijk en vertegenwoordigen niet noodzakelijkerwijs de zienswijze of het beleid van Block 9 als platform. Block 9 aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor enig verlies of schade – direct of indirect – als gevolg van het gebruik van (of het vertrouwen op) de informatie die op deze website wordt gepubliceerd.

Beleggen in cryptovaluta en andere digitale activa brengt aanzienlijke risico’s met zich mee. De waarde van dergelijke activa kan sterk fluctueren, en er bestaat een kans dat je (een deel van) je inleg verliest. Wij raden je ten zeerste aan om altijd je eigen onderzoek te doen (do your own research – DYOR) en onafhankelijk advies in te winnen van een gekwalificeerde financieel adviseur voordat je financiële beslissingen neemt. Door deze website te gebruiken, ga je akkoord met deze disclaimer en accepteer je dat Block 9 niet verantwoordelijk is voor jouw investeringskeuzes of de resultaten daarvan.