Klantenservice Transformatie: AI En Blockchain Stuwen Industrie Naar $5 Biljoen Tegen 2030

De klantenervaring is bezig met een transformatie die de industrie naar een waarde van $5 biljoen tegen 2030 zal stuwen. Dit stelt Puneet Mehta, oprichter en CEO van Netomi, die benadrukt dat deze groei niet leidt tot een uitholling van kapitaal uit de cryptosector, maar eerder vraagt om stabiele munten en blockchain-gebaseerde infrastructuur voor betalingen. Momenteel investeren bedrijven jaarlijks ongeveer $500 miljard in kenniswerk met betrekking tot klantbeleving. Naarmate kunstmatige intelligentie (AI) verder uitbreidt naar verkoop, conversie en cross-selling, verwacht Mehta dat deze markt kans heeft op een verviervoudiging tegen 2030.

Mehta duidt de huidige structuur van klantenservice aan als een silo: “Die laag van technologie en mensen communiceert niet volledig autonoom met alle systemen en processen binnen een bedrijf. Zodra dat begint te gebeuren, ontsluit dat een veel grotere categorie.” De recente investering van $110 miljoen in een Series C-financieringsronde, gesteund door Accenture Ventures en Adobe Ventures, getuigt van het groeiende vertrouwen in deze ontwikkeling.

Volgens Mehta moeten de opkomst van AI en cryptocurrencies als aanvullende trends worden gezien, niet als concurrerende sectoren. “Het idee dat AI simpelweg kapitaal wegzuigt uit crypto is een fundamenteel misverstand van waar technologie naartoe gaat,” zegt hij, verwijzend naar zijn eerdere posities als ingenieur en datawetenschapper bij gerenommeerde instellingen zoals IBM, JPMorgan en Citi. “We bevinden ons niet in een nul-som speelveld voor investeringskapitaal.”

De rol van blockchain in AI-gedreven economieën

Mehta wijst erop dat de volgende fase van enterprise software afhankelijk zal zijn van autonome AI-agents, die steeds complexere bedrijfsfuncties, inclusief financiële transaties, kunnen afhandelen. “AI-agents verplaatsen geld en activa sneller dan traditionele bedrijven kunnen volgen,” verklaart hij. “Een autonoom agent kan niet leunen op traditionele banksystemen die dagen nodig hebben om transacties via handmatig papierwerk te verwerken.” Hij stelt dat voor een volledig geautomatiseerd softwaresysteem twee cruciale componenten nodig zijn: AI-systemen die beslissingen kunnen nemen en blockchain-betalingsinfrastructuur die in staat is om geld onmiddellijk te verplaatsen.

“Om ware end-to-end automatisering te bereiken, vereisen deze softwaresystemen altijd beschikbare kapitaalrails die 24/7 operationeel zijn,” aldus Mehta. Deze behoefte kan leiden tot een grotere vraag naar stablecoins en blockchain-gebaseerde afrekennetwerken die ononderbroken functioneren. Uit voorgaande uitlatingen van vertegenwoordigers van Bridge en Deus X Capital op Consensus 2026 blijkt dat fiat-pegged cryptocurrencies een nieuwe fase van adoptie ingaan, waarbij grote bedrijven ze gebruiken voor grensoverschrijdende treasury flows, terwijl AI-agents blockchainrails beginnen te benutten voor autonome betalingen.

Volgens Chainalysis zijn stablecoins op weg om een fundamentele laag van de wereldwijde financiën te worden, met geprojecteerde transacties van $719 biljoen tegen 2035. Toch blijven veel bedrijven nog altijd afhankelijk van traditionele betalingsverstrekkers en banksystemen, en het is onduidelijk hoe snel blockchain-gebaseerde afreken systemen een standaardonderdeel van AI-gedreven handel zullen worden.

Met de meest recente financieringsronde heeft Netomi zijn totale kapitaal opgevoerd tot $168 miljoen. Mehta maakte de waardering van het bedrijf niet bekend, maar gaf aan dat Netomi zich dicht bij de unicorn-status beweegt. Klanten zoals Delta, United Airlines, MetLife, ESPN en ATB Financial bevestigen dat Netomi zich niet beperkt tot een verzameling losse tools, maar een geïntegreerd AI-platform ontwikkelt.

Terwijl veel aanbieders van enterprise AI zich richten op specifieke functies, zoals klantenservice of juridische operaties, bouwt Netomi systemen die functioneren over die functies heen en informatie tussen hen uitwisselen. “De meeste bedrijven ontwikkelen puntoplossingen,” zei Mehta. “Ze lossen één probleem tegelijk op. Wij geloven in de toekomst van een verbonden onderneming, waarin AI-systemen niet in silo’s opereren, maar samenwerken over de gehele organisatie.”

Vraag & Antwoord

Wat zijn de belangrijkste factoren die de groei van de klantenervaring markten aandrijven?
De groei van de klantenervaring markten wordt gedreven door de toenemende adoptie van AI binnen verkoop en klantondersteuning, die samen zorgen voor een aanzienlijke toename in investeringen en innovatieve oplossingen.

Hoe past blockchain in de toekomst van de klantenervaring?
Blockchain biedt een snelle, veilige manier om transacties te verwerken, wat essentieel is voor de autonome AI-agents die toenemen in complexiteit en snelheid van operaties.

Wat betekent het voor de cryptosector dat grote bedrijven stablecoins adopteren?
De adoptie van stablecoins door grote bedrijven versterkt hun positie als een fundament in de wereldwijde financiële infrastructuur en kan leiden tot een bredere acceptatie binnen de bredere economie.