Klarna’s ‘koop Nu, Betaal Later’ Onder Vuur: Kifid Vindt Schending Consumentenkrediet Regels

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) heeft in twee uitspraken aangegeven dat Klarna de wettelijke bepalingen voor consumentenkrediet heeft overtreden bij hun ‘achteraf betalen’-optie. De betaalverplichtingen van de twee betrokken consumenten zijn met terugwerkende kracht ontbonden. Klarna is verplicht om de reeds betaalde bedragen terug te storten.

De twee zaken werden aangevoerd door consumenten die de ‘koop nu, betaal later’-service van Klarna in een webwinkel hadden gebruikt. De ene consument beweerde het bestelde product nooit te hebben ontvangen, terwijl de andere consument beweerde het product te hebben geretourneerd. Beide consumenten waren van mening dat Klarna hen niet tot betaling kon dwingen. Hierdoor werd Kifid gevraagd om zich over een fundamentelere vraag uit te spreken: valt de optie ‘koop nu, betaal later’ onder de wettelijke regels voor consumentenkrediet?

Klarna’s ‘achteraf betalen’ wordt beschouwd als krediet

Volgens de Geschillencommissie van Kifid heeft Klarna onvoldoende bewijs geleverd voor hun stelling dat hun bedrijfsmodel niet is gericht op wanbetaling en dat ze daar geen economisch voordeel uit proberen te halen. Daarom oordeelde Kifid dat de wettelijke regels voor consumentenkrediet in deze situatie van toepassing zijn.

Kern van de zaak: schending van de verplichtingen door Klarna

Kifid stelde vast dat Klarna bij het aangaan van een kredietovereenkomst wettelijk verplicht is om de kredietwaardigheid van de consument te controleren en specifieke informatieverplichtingen na te komen. Klarna beweerde aan beide verplichtingen te hebben voldaan, maar volgens de Geschillencommissie heeft Klarna dit onvoldoende kunnen bewijzen.

Kifid beschouwde het niet controleren van de kredietwaardigheid en het niet nakomen van de informatieverplichtingen als ernstige schendingen. De Geschillencommissie oordeelde dat de enige passende sanctie in dit geval de ontbinding van de kredietovereenkomst is.

Deze uitspraken kunnen mogelijk bredere gevolgen hebben. Kifid heeft aangegeven nog meer klachten over ‘achteraf betalen’ van Klarna in behandeling te hebben. Bij de beoordeling hiervan zal de Geschillencommissie dezelfde lijn aanhouden als in de recent gepubliceerde uitspraken, maar Kifid sluit niet uit dat specifieke omstandigheden in een individuele zaak tot een ander oordeel kunnen leiden.