Rabobank Verbetert Digitale Toegankelijkheid & Apps

Rabobank Verbetert Digitale Toegankelijkheid: Extra Ondersteuning En App-optimalisaties

3 juli 2025 om 08:13

Leestijd: 2 minuten

Veel Nederlanders, vooral ouderen, hebben moeite met digitale vaardigheden. Het online of via een app regelen van bankzaken is voor hen geen sinecure. Gevaren rondom veiligheid, onbekendheid met digitale systemen en zelfs moeilijkheden met het gebruik van een muis of smartphone, kunnen leiden tot ontoegankelijkheid van eigen kapitaal. Dit kan stress en afhankelijkheid van anderen veroorzaken, terwijl financiële zelfstandigheid cruciaal is voor een gevoel van autonomie en veiligheid.

Persoonlijke ondersteuning, zelfs thuis

Met het oog op deze uitdagingen breidt Rabobank haar ondersteunende diensten uit om klanten beter te helpen. De bank benadert actief klanten die bijvoorbeeld nog steeds handmatig overschrijvingen doen of moeite hebben met internetbankieren, en biedt hen indien nodig persoonlijke ondersteuning aan huis.

Het team ‘Rabo Samen Bankieren’ wordt uitgebreid met 40 extra medewerkers, om meer klanten thuis te kunnen helpen met zaken zoals zelfstandig geld overmaken of het regelen van volmachten. Daarnaast worden meer inlooplocaties geopend, deels in samenwerking met de stichting Geldfit. Hier kunnen klanten terecht voor een algemene uitleg over bankzaken, waarna ze worden doorverwezen naar de juiste persoon bij hun eigen bank.

Rabobank werkt ook intensiever samen met SeniorWeb, om klanten de mogelijkheid te bieden hun digitale vaardigheden te verbeteren via fysieke workshops, online trainingen en webinars. Voor klanten van 75 jaar en ouder is er een extra dienst: zij krijgen automatisch hulp van gespecialiseerde medewerkers die extra tijd nemen om uitleg en ondersteuning te geven.

Verbeterde toegankelijkheid van de Rabo App

Rabobank werkt aan verbeteringen van haar app, waaronder een liggende modus, grotere knoppen en letters, en de mogelijkheid om in te zoomen. Ook wordt er een woordenboek toegevoegd om complexe banktermen eenvoudig uit te leggen, zodat de app voor iedereen begrijpelijk blijft.

“Om ervoor te zorgen dat iedereen zijn bankzaken gemakkelijk kan regelen, is alleen het beschikbaar stellen van hulp niet voldoende”, zegt Michiel van der Zant, directeur Particulieren bij Rabobank. “Het moet actief aangeboden worden. Daarom gaan we zowel letterlijk als figuurlijk naar klanten toe die wel wat hulp kunnen gebruiken.”

Vraag & Antwoord

Hoe reageert Rabobank op de uitdagingen van klanten met digitale vaardigheden?
Rabobank breidt haar ondersteunende diensten uit met persoonlijke hulp, zowel thuis als via fysieke inlooppunten. De bank werkt ook samen met SeniorWeb voor het verbeteren van digitale vaardigheden van klanten.

Welke extra ondersteuning biedt Rabobank aan klanten van 75 jaar en ouder?
Klanten van 75 jaar en ouder krijgen automatisch hulp van gespecialiseerde medewerkers die extra tijd nemen om uitleg en ondersteuning te geven.

Welke verbeteringen worden er aangebracht in de Rabo App?
De Rabo App wordt verbeterd met functies zoals een liggende modus, grotere knoppen en letters, de mogelijkheid om in te zoomen, en een woordenboek voor het eenvoudig uitleggen van complexe banktermen.

Deel dit Artikel:

Disclaimer: de informatie op Block 9 is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve en educatieve doeleinden. Hoewel wij streven naar het aanbieden van actuele, correcte en relevante content, geven wij geen garanties met betrekking tot de volledigheid, juistheid of betrouwbaarheid van de verstrekte informatie. Alle inhoud op deze website, waaronder artikelen, analyses, meningen en andere publicaties, is bedoeld als algemene informatie en vormt op geen enkele wijze professioneel of juridisch advies, inclusief maar niet beperkt tot financieel, beleggings- of belastingadvies.

Block 9 geeft geen enkele garantie en doet geen enkele toezegging over mogelijke resultaten of opbrengsten die kunnen voortvloeien uit het gebruik van informatie op deze website. Niets op deze website mag worden geïnterpreteerd als een aanbeveling tot aankoop, verkoop of het aanhouden van bepaalde activa, waaronder maar niet beperkt tot cryptovaluta, tokens of andere financiële instrumenten.

De meningen en standpunten die worden geuit in bijdragen van redacteuren, externe auteurs of communityleden zijn strikt persoonlijk en vertegenwoordigen niet noodzakelijkerwijs de zienswijze of het beleid van Block 9 als platform. Block 9 aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor enig verlies of schade – direct of indirect – als gevolg van het gebruik van (of het vertrouwen op) de informatie die op deze website wordt gepubliceerd.

Beleggen in cryptovaluta en andere digitale activa brengt aanzienlijke risico’s met zich mee. De waarde van dergelijke activa kan sterk fluctueren, en er bestaat een kans dat je (een deel van) je inleg verliest. Wij raden je ten zeerste aan om altijd je eigen onderzoek te doen (do your own research – DYOR) en onafhankelijk advies in te winnen van een gekwalificeerde financieel adviseur voordat je financiële beslissingen neemt. Door deze website te gebruiken, ga je akkoord met deze disclaimer en accepteer je dat Block 9 niet verantwoordelijk is voor jouw investeringskeuzes of de resultaten daarvan.