Optimaliseer Toegankelijkheid van Financiële Websites

Ruimte Voor Verbetering: Toegankelijkheid Van Financiële Websites Nog Niet Optimaal

14 januari 2026 om 18:16

Leestijd: 2 minuten

Hoewel websites van verzekeraars en banken tot de meest toegankelijke binnen de financiële sector behoren, blijken lease- en cryptobedrijven aanzienlijk slechter te scoren. Uit onderzoek van Digitaal Toegankelijk komt naar voren dat er nog aanzienlijke winst te behalen is op dit gebied, aangezien geen van de geanalyseerde websites volledig voldoet aan de European Accessibility Act (EAA).

De EAA, sinds 28 juni vorig jaar van kracht, verplicht bedrijven die diensten en producten aanbieden aan consumenten om deze toegankelijk te maken. Dit geldt niet alleen voor websites en apps, maar ook voor fysieke producten en klantenservice.

Toegankelijkheid is cruciaal voor financiële zelfstandigheid

Volgens Digitaal Toegankelijk is het cruciaal dat de financiële sector toegankelijk is, zodat iedereen zelfstandig en veilig zijn bankzaken kan regelen. Ontoegankelijke diensten vergroten het risico op fouten en verkeerde keuzes, wat kan leiden tot afhankelijkheid van anderen en mogelijk misbruik.

Digitaal Toegankelijk onderzocht de toegankelijkheid van 62 organisaties in vijf subsectoren van de financiële sector: consumentenbanken, verzekeraars, crypto-platforms, leasebedrijven en pensioenbeleggers. Hierbij werden zowel handmatige als geautomatiseerde controles uitgevoerd om te kijken of de wettelijke vereisten werden nageleefd.

Confronterende resultaten en opvallende uitschieters

De resultaten waren confronterend: geen van de onderzochte bedrijven voldeed volledig aan de EAA. In totaal werden 2.587 fouten ontdekt op 580 webpagina’s, wat neerkomt op gemiddeld 45 fouten per website. Ook kritieke fouten, die ervoor zorgen dat sommige bezoekers de site niet veilig kunnen gebruiken, werden ontdekt op de homepagina’s van 17 websites. Bovendien ontbrak er op 16 websites een toegankelijkheidspagina, wat het voor consumenten onduidelijk maakt waar ze terecht kunnen met klachten of hulpverzoeken.

Binnen de sector presteren verzekeraars het best, met ASN Bank en Triodos Bank als beste uit de test. Beide websites bevatten slechts zes fouten en geen kritieke fouten. Ook Menzis, Anderzorg en VinkVink scoren goed. Leasebedrijven presteren daarentegen het slechtst, met bij 70% van de bedrijven een ontbrekende toegankelijkheidsverklaring.

Positieve voorbeelden: Rabobank en Triodos

Rabobank en Triodos krijgen speciale vermelding van Digitaal Toegankelijk. Rabobank wordt geprezen voor het aanbieden van speciale ‘readers’ voor mensen met een beperking en het aanbieden van telefonisch bankieren en afschriften in braille. Triodos wordt geroemd om haar gebruiksvriendelijke aanpak en toegankelijkheidspagina.

Vragen en Antwoorden

Welke financiële websites zijn het meest toegankelijk volgens het onderzoek?
Volgens het onderzoek van Digitaal Toegankelijk zijn de websites van verzekeraars en banken het meest toegankelijk, met ASN Bank en Triodos Bank als uitschieters.

Welke bedrijven presteren het slechtst op het gebied van toegankelijkheid?
Lease- en cryptobedrijven scoren aanzienlijk slechter op toegankelijkheid. Bij 70% van de leasebedrijven ontbreekt zelfs een toegankelijkheidsverklaring.

Welke bedrijven krijgen een speciale vermelding voor hun inspanningen op het gebied van toegankelijkheid?
Rabobank en Triodos krijgen speciale vermelding van Digitaal Toegankelijk. Rabobank wordt geprezen voor haar ‘readers’ voor mensen met een beperking en telefonisch bankieren, terwijl Triodos wordt geroemd om haar gebruiksvriendelijke aanpak en toegankelijkheidspagina.

Deel dit Artikel:

Disclaimer: de informatie op Block 9 is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve en educatieve doeleinden. Hoewel wij streven naar het aanbieden van actuele, correcte en relevante content, geven wij geen garanties met betrekking tot de volledigheid, juistheid of betrouwbaarheid van de verstrekte informatie. Alle inhoud op deze website, waaronder artikelen, analyses, meningen en andere publicaties, is bedoeld als algemene informatie en vormt op geen enkele wijze professioneel of juridisch advies, inclusief maar niet beperkt tot financieel, beleggings- of belastingadvies.

Block 9 geeft geen enkele garantie en doet geen enkele toezegging over mogelijke resultaten of opbrengsten die kunnen voortvloeien uit het gebruik van informatie op deze website. Niets op deze website mag worden geïnterpreteerd als een aanbeveling tot aankoop, verkoop of het aanhouden van bepaalde activa, waaronder maar niet beperkt tot cryptovaluta, tokens of andere financiële instrumenten.

De meningen en standpunten die worden geuit in bijdragen van redacteuren, externe auteurs of communityleden zijn strikt persoonlijk en vertegenwoordigen niet noodzakelijkerwijs de zienswijze of het beleid van Block 9 als platform. Block 9 aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor enig verlies of schade – direct of indirect – als gevolg van het gebruik van (of het vertrouwen op) de informatie die op deze website wordt gepubliceerd.

Beleggen in cryptovaluta en andere digitale activa brengt aanzienlijke risico’s met zich mee. De waarde van dergelijke activa kan sterk fluctueren, en er bestaat een kans dat je (een deel van) je inleg verliest. Wij raden je ten zeerste aan om altijd je eigen onderzoek te doen (do your own research – DYOR) en onafhankelijk advies in te winnen van een gekwalificeerde financieel adviseur voordat je financiële beslissingen neemt. Door deze website te gebruiken, ga je akkoord met deze disclaimer en accepteer je dat Block 9 niet verantwoordelijk is voor jouw investeringskeuzes of de resultaten daarvan.