Verbeterde Klanttevredenheid bij BNP Paribas Fortis

Verbeterde Klanttevredenheid Bij Bnp Paribas Fortis

8 december 2025 om 12:43

Leestijd: 2 minuten

In 2024 waren de klanten van BNP Paribas Fortis het minst tevreden over hun bank. Dit jaar zag de bank echter een aanzienlijke stijging in de klanttevredenheid. De score ging van een 5,8/10 naar een 7,5/10. Desondanks blijft de bank nog steeds met enkele uitdagingen kampen.

2024 was een mijlpaal voor BNP Paribas Fortis, omdat het haar eigen kantorennetwerk en dat van voormalig dochterbedrijf bpost bank samenvoegde. Deze fusie had ook gevolgen voor de klanten. Klanten die voornamelijk banktransacties wilden uitvoeren, werden doorverwezen naar een postkantoor, terwijl klanten die advies nodig hadden, naar een bankkantoor moesten gaan.

Klantbeoordelingen na twee jaar aanpassing

Na ongeveer twee jaar hebben de klanten van BNP Paribas Fortis zich aan deze nieuwe werkwijze kunnen aanpassen. Dit werd weerspiegeld in een enquête die tussen 12 en 19 november werd uitgevoerd door het opiniepeilingsbureau iVox. De deelnemers aan de peiling konden hun mening geven over de banken waar ze klant zijn.

De klanten reageerden massaal op de uitnodiging om deel te nemen aan de enquête. In totaal hebben 57.946 klanten hun score gegeven, aanzienlijk meer dan de 40.354 van het voorgaande jaar. De scores waren afkomstig van klanten die slechts bij één bank klant waren, maar ook van klanten die bij meerdere financiële instellingen bankierden.

BNP Paribas Fortis scoort een 7,5/10

De enquête resulteerde in een globale score van 7,5/10 voor BNP Paribas Fortis, waardoor de bank op de zesde plaats kwam. KBC scoorde het hoogst met een 7,7/10 en won daarmee de algemene Bank Award 2025.

Verbeterde klanttevredenheid in het kantorennetwerk

Een opmerkelijke verbetering in klanttevredenheid werd waargenomen in het kantorennetwerk van BNP Paribas Fortis. De bank scoorde dit jaar een 7,6/10, een aanzienlijke stijging ten opzichte van de 5,8/10 van het voorgaande jaar.

Digitaal bankieren en beleggen

Voor digitaal bankieren ontving BNP Paribas Fortis een score van 6,3. De hoogste score werd gegeven door 18- tot 24-jarigen, terwijl de 45- tot 54-jarigen iets minder tevreden waren. Als bank om te beleggen ontving BNP Paribas Fortis echter een opvallend lage score van 5,5/10.

BNP Paribas Fortis als spaarbank

Tot slot, als spaarbank kreeg BNP Paribas Fortis van haar klanten een score van slechts 4,9/10. De tevredenheid varieerde per leeftijdsgroep, waarbij de jongste groep (18-24 jaar) een 6,0/10 gaf en de groep van 45-54 jaar slechts een 4,7/10.

Deel dit Artikel:

Disclaimer: de informatie op Block 9 is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve en educatieve doeleinden. Hoewel wij streven naar het aanbieden van actuele, correcte en relevante content, geven wij geen garanties met betrekking tot de volledigheid, juistheid of betrouwbaarheid van de verstrekte informatie. Alle inhoud op deze website, waaronder artikelen, analyses, meningen en andere publicaties, is bedoeld als algemene informatie en vormt op geen enkele wijze professioneel of juridisch advies, inclusief maar niet beperkt tot financieel, beleggings- of belastingadvies.

Block 9 geeft geen enkele garantie en doet geen enkele toezegging over mogelijke resultaten of opbrengsten die kunnen voortvloeien uit het gebruik van informatie op deze website. Niets op deze website mag worden geïnterpreteerd als een aanbeveling tot aankoop, verkoop of het aanhouden van bepaalde activa, waaronder maar niet beperkt tot cryptovaluta, tokens of andere financiële instrumenten.

De meningen en standpunten die worden geuit in bijdragen van redacteuren, externe auteurs of communityleden zijn strikt persoonlijk en vertegenwoordigen niet noodzakelijkerwijs de zienswijze of het beleid van Block 9 als platform. Block 9 aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor enig verlies of schade – direct of indirect – als gevolg van het gebruik van (of het vertrouwen op) de informatie die op deze website wordt gepubliceerd.

Beleggen in cryptovaluta en andere digitale activa brengt aanzienlijke risico’s met zich mee. De waarde van dergelijke activa kan sterk fluctueren, en er bestaat een kans dat je (een deel van) je inleg verliest. Wij raden je ten zeerste aan om altijd je eigen onderzoek te doen (do your own research – DYOR) en onafhankelijk advies in te winnen van een gekwalificeerde financieel adviseur voordat je financiële beslissingen neemt. Door deze website te gebruiken, ga je akkoord met deze disclaimer en accepteer je dat Block 9 niet verantwoordelijk is voor jouw investeringskeuzes of de resultaten daarvan.