Het is een bekend fenomeen dat veel mensen hun hele leven trouw blijven aan dezelfde bank. Echter, deze tendens lijkt te veranderen. Er is een groeiende trend van klanten die van bank wisselen. Wat zijn de overwegingen achter deze keuze?
Uit de Bank Awards 2025 blijkt dat over het algemeen veel mensen tevreden zijn met de dienstverlening van de grootbanken. Dit blijkt uit een online onderzoek uitgevoerd door iVox tussen 12 en 19 november 2025, waarbij de mening van 57.946 consumenten in opdracht van Spaargids.be en Guide-épargne.be werd gepeild.
Vergeleken met 2023 en 2024, toen Argenta de algemene Bank Award won, heeft KBC dit jaar de eerste plaats veroverd. Daarnaast hebben ook de andere grootbanken dit jaar sterk gepresteerd.
Opvallend is dat banken vooral hoge scores behaalden van klanten die enkel bij die specifieke banken klant zijn. KBC kreeg bijvoorbeeld een beoordeling van 8,5 op 10 van klanten die alleen bij deze bank bankieren, tegenover 7,5 op 10 van klanten die bij meerdere banken bankieren.
Uit cijfers van de bankenfederatie Febelfin blijkt dat steeds meer klanten jaarlijks van bank veranderen. In het algemeen meldde 44% van de respondenten klant te zijn bij één bank, terwijl 56% aangaf bij meerdere banken te bankieren.
Om klanten het gemakkelijker te maken om van bank te veranderen, heeft Febelfin vijftien jaar geleden een gratis bankoverstapdienst opgericht. Dankzij deze dienst kunnen klanten van bank veranderen zonder dat hun betaalopdrachten worden onderbroken. Deze service is beschikbaar voor zowel spaar- als zichtrekeningen. In de eerste helft van 2025 hebben bijna 60.000 mensen gebruik gemaakt van deze dienst om van bank te veranderen.
Er zijn verschillende redenen waarom mensen bij hun huidige bank blijven. Eén daarvan kan zijn dat ze een korting op hun woonkrediet dreigen te verliezen als ze overstappen naar een andere bank voor hun schuldsaldoverzekering, brandverzekering of zichtrekening.
Eén van de belangrijkste redenen waarom klanten van bank veranderen, is de zoektocht naar meer rendement. Het verschil in rendement tussen verschillende spaarrekeningen kan aanzienlijk zijn, zelfs als we alleen rekening houden met gereguleerde spaarrekeningen zonder spaarvoorwaarden.
