Belgische Bankensector: Grootbanken Versus Uitdagers – Wie Biedt De Beste Dienstverlening?

Vier grootbanken domineren het Belgische banklandschap: BNP Paribas Fortis, KBC, Belfius en ING. Samen zijn ze goed voor ongeveer 80% van de markt. Toch zijn er ook tal van kleinere kredietinstellingen actief. Staat u voor de keuze, dan vraagt u zich wellicht af: kies ik beter voor een kleinere, uitdagende bank, of houd ik het bij een van de grootbanken?

Grootbanken domineren, maar uitdagers staan klaar

BNP Paribas Fortis, KBC, Belfius en ING zijn de vier pilaren van de Belgische banksector. KBC en BNP Paribas Fortis tellen bijvoorbeeld elk bijna vier miljoen klanten. Maar ondanks hun overwicht zijn er nog tal van andere banken actief in ons land. Is er een goede reden om voor een kleinere, uitdagende bank te kiezen? We bekijken de resultaten van de Bank Awards van Spaargids en een tevredenheidsenquête van Testaankoop.

Redenen om voor een uitdager te kiezen

Een reden om voor een kleinere bank te kiezen, kan zijn dat sommige van deze instellingen sterk inzetten op hun kantorennet. Argenta en vdk bank wonnen de Bank Award voor het beste kantorennetwerk. Vdk bank scoorde vooral op klantgerichtheid en expertise van het personeel, terwijl Argenta voornamelijk punten kreeg voor de nabijheid van de bank.

Uit de enquête van Testaankoop blijkt dat Argenta, vdk bank, Banque CPH, Europabank, Bank J. Van Breda & Co, Bank Delen, NIBC en Crelan topkwaliteit bieden op vlak van klantenservice. De grootbanken Belfius, BNP Paribas Fortis, KBC Brussels en CBC scoren ‘redelijk’ op dit vlak, net als kleinere spelers zoals Bank Nagelmackers, Triodos Bank, Saxo Bank en Keytrade Bank. Saxo Bank won daarnaast de Bank Award voor beste beleggingsbank.

Redenen om bij een grootbank te blijven

Grootbanken zetten, ondanks een afbouw van hun kantoornetwerk, sterk in op digitale dienstverlening. KBC won bijvoorbeeld de Bank Award in de categorie ‘digitaal’, dankzij het gebruiksgemak van zijn digitale toepassingen.

Kleinere spelers hebben het soms moeilijk om digitaal bij te benen, maar dat is zeker niet altijd het geval. Vdk bank maakte bijvoorbeeld een grote sprong voorwaarts in de strijd om de digitale award. Bijna 90% van de klanten was positief over hun digitale toepassingen, een stijging van 20%.

Waar rendeert uw geld het best?

De hoogste spaarrentes vindt u tegenwoordig op spaarboekjes waarop u slechts een beperkt bedrag per maand mag storten. Hier scoren zowel grootbanken als kleinere spelers goed. Maar de hoogste spaarrente krijgt u momenteel op de Ritme Spaarrekening van vdk bank.

Bij kasbons biedt Belfius de hoogste nettorente voor zijn kasbon op tien jaar met een minimale inleg van 250 euro: 2,10%. Wat beleggingsplannen betreft, blinken vermogensbeheerders zoals Axento Vermogensbeheer en easyvest uit.

Vraag & Antwoord

Waarom zou ik voor een kleinere bank kiezen?
Kleinere banken zoals Argenta en vdk bank scoren goed op gebied van klantenservice en nabijheid van kantoren. Bovendien bieden sommige kleinere banken zoals vdk bank ook aantrekkelijke spaarrente aan.

Waarom zou ik bij een grootbank blijven?
Grootbanken zoals KBC zetten sterk in op digitale dienstverlening, wat voor sommige klanten een belangrijke overweging kan zijn. Bovendien bieden grootbanken zoals Belfius aantrekkelijke rendementen op kasbons.

Welke banken bieden de beste klantenservice?
Volgens een tevredenheidsenquête van Testaankoop bieden Argenta, vdk bank, Banque CPH, Europabank, Bank J. Van Breda & Co, Bank Delen, NIBC en Crelan topkwaliteit op vlak van klantenservice.