4 juni 2026
Het lijkt erop dat Klarna mogelijk de wet overtreedt met haar incasso-activiteiten. Experts wijzen erop dat de Zweedse betalings- en kredietservice niet geregistreerd staat in het verplichte incassoregister, terwijl ze wel betalingsherinneringen en aanmaningen naar particuliere klanten stuurt.
Incassoactiviteiten uitvoeren zonder registratie is sinds 1 april 2025 een economisch delict. Ondernemingen die in naam van zichzelf of derden schulden innen bij consumenten, zijn verplicht zich te registreren onder de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki). Het toezicht hierop valt onder de Inspectie Justitie en Veiligheid.
Deze kwestie kwam aan het licht na vragen in de Tweede Kamer en eerdere verslaggeving van Follow the Money. Schuldenexpert André Moerman van Schuldinfo.nl attendeerde de inspectie reeds in juli vorig jaar op de werkwijze van Klarna.
Wanneer men kiest voor ‘achteraf betalen’ via Klarna bij een online winkel, sluit men in feite een krediet af bij het bedrijf. Klarna betaalt de aankoop aan de winkelier en int daarna het bedrag bij de consument. Als de betaling uitblijft, stuurt het bedrijf zelf aanmaningen of schakelt het een incassobureau in. In het eerste geval treedt Klarna op als incassodienstverlener.
In dat geval is registratie verplicht. Daarnaast zijn er gedragsregels, zoals beperkingen rond contactmomenten met schuldenaren. Zo mogen incassobureaus na 20:00 uur geen contact opnemen met schuldenaren – regels die Klarna niet altijd lijkt na te leven.
Consumentenrechtexpert Marco Loos van de Universiteit van Amsterdam stelt tegenover de NOS dat de wet duidelijk is en dat langdurige overtreding kan leiden tot handhaving door een toezichthouder of zelfs het Openbaar Ministerie.
Klarna heeft laten weten dat het tijd nodig had om te bepalen hoe de wet op haar bedrijf van toepassing is. Er is inmiddels een aanvraag voor registratie in voorbereiding en deze zal op korte termijn worden ingediend.
Bitcoin (BTC)
Ethereum (ETH)
XRP (XRP)
