Het is algemeen bekend dat inzichtelijkheid essentieel is voor verbetering, en dit geldt ook voor onze financiële welzijn. ING heeft deze gedachte omarmd en de Financiële Gezondheid Indicator (FGI) ontworpen. Dit instrument biedt inzicht in welke producten en diensten klanten kunnen ondersteunen bij het verbeteren van hun financiële welzijn en welke mogelijke risico’s met zich meebrengen.
Financiële gezondheid gaat over het beheren en onderhouden van je financiën. De FGI van ING onderzoekt dit concept aan de hand van vijf factoren, door gebruik te maken van geaggregeerde en geanonimiseerde klantdata. Deze factoren zijn: financiële zekerheid, een gezond budget, een financiële buffer, verantwoord lenen en toekomstgericht sparen.
Elk van deze factoren wordt beoordeeld op een schaal van 0, 1 of 2 punten. De totaalscore (variërend van 0 tot 10) wordt vervolgens gebruikt om klantgroepen in te delen in vier categorieën, variërend van ‘onder druk’ tot ‘gezond’. Door deze klantgroepen te koppelen aan het gebruik van ING-producten, kan er een beeld worden gevormd van het effect van ING-producten en diensten op de financiële fitheid van klanten.
De FGI toont welke producten van ING een positief of negatief effect kunnen hebben op de financiële gezondheid van klanten. Zo heeft het product ‘Rond af & Spaar’, waarbij betalingen worden afgerond en het verschil automatisch wordt gespaard, logischerwijs een positief effect. Aan de andere kant kunnen roodstand en persoonlijke leningen juist druk zetten op de financiële gezondheid van klanten.
Peter Jacobs, CEO van ING Nederland en aftredend voorzitter van de Nationale Coalitie Financiële Gezondheid, benadrukt het belang van het delen van hun meetmethode: “Met deze meetmethode kunnen we echt impact maken voor onze klanten, maar de financiële gezondheid van onze samenleving verbeteren lukt niet alleen.” ING plant daarom om de FGI nationaal en internationaal te delen.
Het doel is om financiële gezondheid onderdeel te maken van het DNA van bankieren, door strategisch en meetbaar bij te dragen aan deze gezondheid met de ontwikkeling van producten en diensten die zowel goed zijn voor klanten, de bank, als de maatschappij.
