Rabobank Innoveert: Persoonlijke Hulp En App Verbeteringen Voor Senioren In Digitale Bankzaken

In Nederland hebben honderdduizenden mensen, vaak senioren, moeite met digitale vaardigheden. Voor deze groep is het beheren van bankzaken via het internet of de app niet altijd eenvoudig.

Onzekerheid over de veiligheid, onbekendheid met digitale systemen en soms zelfs problemen met het bedienen van een muis of smartphone, maken dat toegang tot hun eigen geld niet altijd verzekerd is. Dit kan leiden tot stress en afhankelijkheid van anderen, terwijl financiële zelfredzaamheid cruciaal is voor een gevoel van autonomie en veiligheid.

Maatwerkondersteuning, inclusief thuisservice

Rabobank speelt hierop in door haar dienstverlening uit te breiden en te personaliseren. Klanten die bijvoorbeeld nog steeds handmatig overschrijvingen doen of moeite hebben met internetbankieren, worden actief benaderd en kunnen persoonlijke hulp aan huis krijgen, indien gewenst.

Het team ‘Rabo Samen Bankieren’ wordt versterkt met 40 extra medewerkers, om meer klanten thuis te kunnen helpen met zaken zoals zelfstandig geld overmaken of het regelen van een volmacht. Ook worden er meer inlooppunten geopend, onder andere in samenwerking met stichting Geldfit. Hier kunnen mensen terecht voor algemene uitleg over bankzaken, waarna ze worden doorverwezen naar de juiste contactpersoon bij hun eigen bank.

Rabobank gaat ook een nauwere samenwerking aan met SeniorWeb, zodat klanten hun digitale vaardigheden kunnen verbeteren via fysieke workshops, online trainingen en webinars. Voor klanten van 75 jaar en ouder is er een extra maatregel: zij worden voortaan automatisch geholpen door gespecialiseerde medewerkers die extra tijd nemen om uitleg en ondersteuning te bieden.

Gebruiksvriendelijke App

De Rabo App wordt verder verbeterd, met onder andere een liggende modus, grotere knoppen en letters, en de mogelijkheid om in te zoomen. Daarnaast wordt er een woordenboek toegevoegd waarin ingewikkelde banktermen eenvoudig worden uitgelegd, zodat de app voor iedereen begrijpelijk blijft.

Michiel van der Zant, directeur Particulieren bij Rabobank, stelt: “Om ervoor te zorgen dat iedereen zijn bankzaken gemakkelijk kan regelen, is het niet genoeg om alleen hulp aan te bieden. Je moet het actief aanbieden. Daarom gaan we letterlijk en figuurlijk naar klanten toe die wel wat hulp kunnen gebruiken.”

Vraag & Antwoord

Welke stappen neemt Rabobank om klanten te helpen met hun digitale bankzaken?

Rabobank breidt haar dienstverlening uit met persoonlijke hulp aan huis, meer inlooppunten, nauwere samenwerking met SeniorWeb en verbeteringen aan de Rabo App.

Wat is het doel van de uitgebreide ondersteuning van Rabobank?

Het doel is om klanten, met name ouderen die worstelen met digitale vaardigheden, te helpen zelfstandig hun bankzaken te beheren en bij te dragen aan hun financiële zelfredzaamheid.

Hoe wordt de Rabo App verbeterd om gebruikers te helpen?

Verbeteringen aan de Rabo App omvatten een liggende modus, grotere knoppen en letters, de mogelijkheid om in te zoomen en een woordenboek met uitleg van complexe banktermen.