Rabobank Introduceert Vernieuwde Rabo App Gericht Op Hyperpersonalisatie

Rabobank heeft een gloednieuw technologisch platform geïmplementeerd binnen haar Rabo App. Met deze ontwikkeling legt de bank de fundamenten voor een meer persoonlijke digitale klantervaring. De eerste privé- en zakelijke klanten hebben reeds de kans gekregen om kennis te maken met de bijgewerkte app, die onder andere een nieuwe vormgeving heeft gekregen.

Naar verwachting zal het nieuwe platform begin juli toegankelijk zijn voor alle gebruikers van de Rabo App. Klanten hoeven hiervoor geen extra stappen te ondernemen.

Rabobank maakt de overstap naar een gepersonaliseerde benadering van digitaal bankieren

Met de introductie van het vernieuwde platform stapt Rabobank af van een uniforme aanpak in digitaal bankieren. De vernieuwde infrastructuur stelt de bank in staat om de ervaring binnen de app beter af te stemmen op de persoonlijke situatie en behoeften van elke individuele klant.

“We streven ernaar om onze klanten een meer persoonlijke ervaring aan te bieden binnen onze app, zonder de eenvoud van één enkele Rabo App uit het oog te verliezen”, aldus Julian Bongaards, die verantwoordelijk is voor de Rabo App. Volgens hem varieert de behoefte van de klanten sterk, afhankelijk van hun levensfase en financiële situatie.

Positieve eerste resultaten van de vernieuwde Rabo App

Rabobank rapporteert positieve resultaten van de gepersonaliseerde functies die in de afgelopen periode zijn getest. Een voorbeeld hiervan zijn financiële tips die worden weergegeven in de transactietijdlijn van klanten, gebaseerd op klantdata-inzichten.

De bank bevestigt dat deze gepersonaliseerde aanbevelingen een click-through rate van ongeveer 75 procent bereiken. Volgens Bongaards onderstreept dit dat klanten deze vorm van ondersteuning waarderen.

“We staan nog maar aan het begin van deze technologische transformatie. Onze focus ligt nu op het structureel en grootschalig automatiseren van hyperpersonalisatie, inclusief het gebruik van AI. We zijn nadrukkelijk aan het onderzoeken hoe we personalisatie op een verantwoorde en transparante manier kunnen implementeren”, zegt hij.